En France, 30 % des Français possèdent un chien. Pour les réseaux d’hébergements touristiques, cette clientèle représente donc un marché qu’il devient difficile d’ignorer.
Dès 2021, Labels Manche, regroupement de Gîtes de France Manche et Clévacances Manche, a commencé à s’interroger sur le potentiel de cette clientèle : quelle demande existe réellement ? Quelle offre est déjà présente dans le réseau ? À quel point est-elle adaptée ? Quelle expérience vivent-ils lorsqu’ils cherchent et réservent un hébergement dans notre réseau ? Quels sont les freins des propriétaires de gîtes ? Comment nos propriétaires vivent-ils, eux, l’accueil de cette clientèle ? Et surtout, quel business peut-on développer autour de cette clientèle, notamment hors saison ?
Pour structurer cette démarche, Labels Manche a choisi de s’appuyer sur EmmèneTonChien.com et le label QUALIDOG afin de travailler à la fois sur l’offre, la montée en compétence des équipes et des propriétaires, puis sur la commercialisation.
🎥 Angela Flambard, directrice de Labels Manche, revient sur toute la démarche dans cette interview : https://youtu.be/gTnB2FjjmlU]
Table des matières
Le constat de départ : “chien accepté” ne suffisait plus
En 2021, Labels Manche fait un état des lieux de son offre et de la demande des voyageurs avec chien. Le constat est assez clair : la clientèle existe déjà, mais le réseau n’est pas encore suffisamment structuré pour bien y répondre et en exploiter tout le potentiel.
➡️ Une offre dog-friendly mal connue des équipes
L’offre du réseau n’avait jamais été précisément qualifiée sous l’angle de l’accueil des chiens.
Conséquence : lorsqu’une demande arrivait au service réservation, l’équipe avait tendance à orienter le client vers les mêmes quelques propriétaires connus pour accepter les animaux.
Pourtant, d’autres hébergements pouvaient potentiellement répondre à cette demande.
Combien de chiens sont acceptés ? Le jardin est-il clos ? Les grands chiens sont-ils admis ? Quels équipements sont proposés ? Quelles sont les conditions particulières du propriétaire ? Supplément de prix, ménage, caution…
Toutes ces informations sont déterminantes pour conseiller correctement un voyageur avec chien.
👩 : Dans son témoignage vidéo, Angela Flambard explique que l’un des premiers enjeux était justement de mieux connaître l’offre du réseau pour permettre à l’équipe réservation de proposer davantage de solutions aux clients accompagnés d’un chien.
➡️ Des propriétaires encore réticents à accueillir les chiens
Beaucoup de propriétaires associaient encore l’accueil d’un chien à des contraintes : poils dans le logement, déjections, aboiements ou risque de dégradations.
Faute d’avoir été sensibilisés à cette clientèle, ils n’avaient pas toujours identifié son potentiel commercial, ni le fait qu’avec quelques règles claires, des équipements adaptés et de petits aménagements, il était possible de proposer un accueil de qualité sans bouleverser le fonctionnement de leur hébergement.
L’équipe ne disposait pas non plus de toutes les réponses ni des retours d’expérience nécessaires pour les accompagner concrètement sur cette clientèle.
L’objectif n’était donc pas simplement de leur demander « d’accepter les chiens », mais de comprendre leurs freins et de leur montrer comment encadrer cet accueil : conditions de séjour, règlement, équipements, nombre de chiens acceptés, bonnes pratiques…
➡️ Un enjeu commercial, notamment hors saison
Enfin, Labels Manche cherchait à développer les réservations de ses propriétaires, particulièrement en dehors de la haute saison.
La clientèle avec chien est alors apparue comme un segment touristique particulièrement intéressant à travailler, car elle permet aussi de toucher des profils qui voyagent plus facilement hors vacances scolaires : des couples de seniors sans enfant, mais aussi des couples plus jeunes sans enfant, pour lesquels le chien occupe une place centrale dans les choix de séjour.
Pour un réseau comme Gîtes de France, c’est donc aussi l’opportunité d’attirer de nouvelles clientèles, parfois moins habituées à réserver ce type d’hébergement, à condition de leur proposer une offre adaptée, clairement identifiée et réellement dog-friendly.
Le chien n’est alors plus une simple demande particulière à traiter au cas par cas : il devient un véritable levier d’acquisition et de remplissage hors saison.
➡️ Structurer l’offre pour mieux répondre à chacun
À ce stade, le simple critère « chien accepté » ne suffisait plus.
Il était trop vague :
- pour l’équipe réservation, qui manquait d’informations pour proposer rapidement le bon hébergement ;
- pour le client, qui avait besoin d’être rassuré avant de réserver et de savoir précisément dans quelles conditions son chien serait accueilli ;
- pour le propriétaire, qui avait besoin de conseils concrets pour accueillir cette clientèle sereinement ;
- et pour le réseau, qui souhaitait transformer cette demande en véritable levier de réservations, notamment hors saison.
Labels Manche a donc choisi de structurer la démarche et de se faire accompagner par un acteur spécialisé, afin de passer d’une simple mention « animaux acceptés » à une véritable offre dog-friendly, mieux connue, mieux qualifiée et plus facile à commercialiser.
Un accompagnement spécialisé pour structurer l’offre
Labels Manche ne s’est pas contenté de faire évoluer les pratiques en interne. L’objectif était de construire, avec EmmèneTonChien.com, une stratégie complète pour développer une offre dog-friendly identifiable, qualifiée et commercialisable.
➡️ Former les équipes et accompagner les propriétaires
Une première étape a permis de faire monter les équipes en compétence sur le marché du tourisme avec un chien : comprendre les attentes des voyageurs, les freins des propriétaires, les services et aménagements qui fonctionnent réellement sur le terrain et le potentiel commercial de cette clientèle.
Côté réservation, l’atelier devait également donner à l’équipe davantage de clés pour identifier, conseiller et commercialiser les hébergements réellement adaptés aux voyageurs avec chien.
Des temps d’échange ont ensuite permis aux propriétaires de poser leurs questions, de bénéficier de conseils pratiques et de retours d’expérience très concrets pour construire un accueil adapté à leur hébergement.
👩 : Angela Flambard souligne l’importance de ces échanges dans la vidéo : il fallait accompagner les propriétaires, répondre à leurs inquiétudes et leur permettre de se positionner en connaissance de cause.
L’objectif n’était pas de convaincre tous les propriétaires d’accepter les chiens, mais d’accompagner ceux qui souhaitaient développer cette clientèle à le faire dans de bonnes conditions, avec un accueil qu’ils maîtrisent et avec lequel ils se sentent à l’aise.
➡️ Identifier et labelliser les hébergements les plus engagés
Le relais a ensuite pu revenir à son cœur de métier : accompagner ses propriétaires et structurer son offre.
Avec EmmèneTonChien.com, les hébergements souhaitant réellement développer cette clientèle ont été identifiés, qualifiés puis labellisés QUALIDOG.
Le label permet de rendre immédiatement identifiables les hébergements réellement engagés dans l’accueil des voyageurs avec chien, bien au-delà d’une simple mention « animaux acceptés ».
Pour Labels Manche, QUALIDOG est aussi devenu un outil de valorisation de son propre positionnement. Le réseau peut afficher le label sur son site, mettre en avant les hébergements concernés et montrer à ses clients que l’accueil des chiens fait l’objet d’une vraie démarche de qualité.
Le label devient ainsi un véritable outil de positionnement pour le réseau : il permet de rendre visible, sur sa propre plateforme, une offre dog-friendly structurée, qualifiée et reconnue. Un vrai plus pour valoriser les propriétaires engagés, rassurer les voyageurs et affirmer clairement le positionnement dog-friendly du réseau.
➡️ Ouvrir un canal de commercialisation spécialisé
Une fois l’offre structurée, encore fallait-il lui apporter des clients.
C’est là que la collaboration avec EmmèneTonChien.com prend une autre dimension : les hébergements labellisés peuvent être commercialisés directement auprès d’une audience qui recherche déjà des vacances avec son chien.
Autrement dit, le réseau ne part pas de zéro pour aller chercher cette clientèle. Il ouvre un canal vers un trafic déjà très qualifié.
Pour faire connaître l’offre dog-friendly de la Manche, plusieurs actions ont notamment été mises en place :
- campagnes de promotion sur EmmèneTonChien.com pour valoriser les hébergements labellisés et la destination ;
- newsletter dédiée auprès de la communauté EmmèneTonChien.com ;
- jeu-concours sur les réseaux sociaux pour faire découvrir l’offre et générer de la visibilité ;
- voyage influence avec Sophie et Musher pour tester la destination et produire des contenus incarnés sur l’expérience de vacances avec un chien dans la Manche ;
- reels et contenus sociaux pour mettre en avant les hébergements, les activités et l’expérience dog-friendly sur place ;
- création de contenus capables de continuer à générer de la visibilité et du trafic au-delà de la campagne ponctuelle comme des articles inspirationnels et un guide de voyage La Manche avec un chien, 100% consacré à la destination.
L’objectif était double : générer des réservations, mais aussi montrer aux premiers propriétaires engagés que cette nouvelle clientèle pouvait réellement être activée commercialement.
👩 : Comme l’explique Angela Flambard dans son interview, ces premiers résultats ont progressivement créé un effet boule de neige : les propriétaires engagés ont montré que la démarche fonctionnait, ce qui a donné envie à d’autres de rejoindre la dynamique.
Le développement de l’offre dog-friendly devient alors beaucoup plus naturel : des propriétaires testent, les premiers résultats sont visibles, d’autres rejoignent la démarche et l’offre s’étoffe progressivement.
Quels résultats pour Gîtes de France Manche ?
Quelques années après le lancement de la démarche, le changement d’échelle est visible.
Au départ, le réseau comptait 6 hébergements engagés dans la démarche. Aujourd’hui, près de 50 hébergements ont rejoint la dynamique et développé une véritable offre dog-friendly.
Mais le résultat ne se mesure pas uniquement au nombre d’hébergements.
Au-delà de cette progression, la démarche a aussi permis de faire évoluer le réseau à plusieurs niveaux :
- l’équipe réservation connaît mieux l’offre et peut mieux orienter les voyageurs avec chien ;
- les propriétaires disposent de conseils et de solutions concrètes pour accueillir cette clientèle sereinement ;
- Labels Manche dispose désormais d’une offre dog-friendly identifiable, valorisable sur sa propre plateforme et commercialisable auprès d’une audience spécialisée.
C’est finalement toute la chaîne qui a été structurée : mieux connaître l’offre, accompagner les propriétaires, rendre l’engagement visible grâce au label QUALIDOG puis ouvrir un canal de commercialisation capable de capter une demande très qualifiée.
Et si vous faisiez le même travail sur votre réseau ?
Vous recevez des demandes de séjours avec un chien mais vos équipes ne savent pas toujours quels hébergements proposer ? Vous orientez encore ces clients vers le même petit nombre de propriétaires ? Certains de vos adhérents pourraient développer cette clientèle mais ont besoin d’être rassurés et accompagnés ?
Vous cherchez de nouveaux leviers pour augmenter vos réservations, notamment hors saison, ou souhaitez ouvrir un nouveau canal de commercialisation adapté à votre offre dog-friendly, capable de toucher directement une clientèle très qualifiée ?
Faites le point avec notre équipe pour identifier le potentiel dog-friendly de votre réseau, structurer votre offre et étudier comment la commercialiser auprès d’une audience déjà en recherche de ce type de séjours sur www.emmenetonchien.com
→ Parlons de votre projet et du potentiel dog-friendly de votre réseau.
