En quoi accueillir les clients avec chien est une réelle opportunité de développement pour votre hébergement ? Zoom sur le marché du dogfriednly, un marché à la croissance exponentielle…
À l’heure où il est compliqué de sortir du lot et attirer des clients dans votre hébergement, vous avez certainement choisi de référencer votre offre sur des annuaires touristiques, mastodontes du marché, comme Booking ou Airbnb…
Savez-vous sur quel critère vos clients vous choisissent dans ces listings interminables d’offres touristiques présentant toutes le meilleur petit-déjeuner, la literie dernier cri, la plus belle vue… ? Par le prix ! Ces plateformes vous obligent à uniformiser votre offre touristique pour plaire au plus grand nombre… votre seul critère de différenciation devient donc votre prix. Et pour avoir des clients, vous devez être ultra compétitif sur le prix.
Aujourd’hui, comment se différencier de vos concurrents en concervant votre marge ? En utilisant vos avantages concurrentiels !
Nous avons interviewé Madame Vidal, heureuse propriétaire d’un très joli gîte à La Roque-Sainte-Marguerite dans l’Aveyron. Isabelle a choisi un positionnement très clair : elle accueille avec grand plaisir toutes les familles avec chien et même les familles nombreuses.
Ok, son offre ne répond pas aux besoins de tous les français, bien entendu, mais elle correspond aux attentes d’une cible très précise qui trouve son bonheur chez elle ; la preuve c’est que son planning de réservation est déjà quasi complet un an à l’avance. Un véritable accueil gagnant ! Découvrons ensemble le secret de son succès.
Table des matières
POURQUOI ACCUEILLIR LES CLIENTS AVEC CHIEN DANS VOTRE HEBERGEMENT ?
Madame Vidal est la propriétaire du Gîte des Vautours. Elle a référencé son hébergement sur EmmèneTonChien.com il y a quelques mois. Nous l’avons interviewée pour faire le point avec elle. Quel accueil réserve-t-elle aux voyageurs avec chien ? Sont-ils satisfaits ? Pourquoi a-t-elle choisi d’accueillir les familles avec chien, même les familles nombreuses ?
Isabelle est elle-même l’heureuse et amoureuse propriétaire d’un chien, un boxer nommé Hendrix.
Lors de ses vacances, elle a été confrontée au même problème que tous les membres de la communauté de EmmèneTonChien.com. Quel hébergement acceptera Hendrix ? Quelles activités vais-je pouvoir partager avec lui pendant mes vacances ? Où vais-je pouvoir manger avec lui ? Comme la majeur partie de notre communauté, Isabelle veut partir en vacances avec son chien et partager un maximum de choses AVEC toute famille, chien compris.
À la création de son gîte, c’était une évidence : OUI les chiens seraient les bienvenus chez elle. Accueillir les voyageurs avec leur chien et leur proposer un véritable accueil coulait de source !
Très naturellement, elle s’est positionnée sur ce marché et son gîte est devenu dog-friendly. Elle n’avait pas mesurer à quel point son offre répondait à un vrai besoin du marché et que c’est ce qui ferait le succès de son gîte.
Aujourd’hui, 18 millions de français ont un chien. Alors plutôt que de se battre avec des centaines d’autres concurrents sur des marchés ultra généralistes, pourquoi ne pas vous positionner sur une cible de clients jusqu’alors totalement oubliés ?
ACCUEILLIR DES VOYAGEURS AVEC CHIEN : UNE VRAIE OPPORTUNITÉ COMMERCIALE
Madame Vidal met un point d’honneur a réserver un super accueil à tous ses voyageurs même à quatre pattes ! Elle a pour chacun d’entre eux une attention particulière. Ils sont ravis de ce qu’ils trouvent sur place : le calme, des activités proches et un gîte bien équipé.
S’ils décident de revenir avec toute leur famille d’année en année, c’est aussi parce qu’elle leur offre un accueil chaleureux et complet. Ce qui les séduit au gîte des vautours ? Son isolement, son jardin de 100 hectares, l’accès à la rivière en contrebas de la propriété pour prendre le frais les chaudes journées d’été, son équipement complet mais aussi et surtout les propositions et les conseils vacances d’Isabelle. À leur arrivée, elle leur indique toutes les balades à faire avec toutou, les activités qu’ils pourront partager ensemble pendant les vacances et leur indiquent même quelques bons restos où ils pourront aller manger ensemble.
Dès leur réservation, Isabelle a à coeur de connaître ses clients. Elle leur donne de nombreuses informations sur le gîte et les alentours. Si elle a choisi de créer un gîte c’est parce qu’elle aime accueillir, recevoir et partager avec ses voyageurs.
Isabelle propose quelques équipements et aménagements pour le confort de ses clients. Elle met des gamelles à disposition si les clients n’ont pas pris la leur. À l’extérieur du gîte, il y a un tuyau d’arrosage très pratique pour rincer son animal après une longue balade ou le rafraîchir les chaudes journées d’été.
Elle a créé un enclos sous un chêne pour que les maîtres puissent laisser leur(s) chien(s) quelques heures s’ils ne pouvaient pas le ou les emmener avec eux mais celui-ci n’est pratiquement jamais utilisé ! Pourquoi ? Parce que les familles souhaitent passer leurs vacance AVEC eux et partager les bons moments avec toute leur famille. C’est pourquoi il est important de connaître des activités ou restaurants proches de votre établissement : les clients avec chiens souhaitent tout partager avec leur animal de compagnie. C’est facile pour Isabelle, il lui suffit de partager tous les coins et adresses qu’elle adore fréquenter avec son chien.
Ce sont des initiatives toutes simples qui rassurent les clients avec chien. Ils se sentent bien accueillis. Ils ne se sentent pas gênés d’être venus avec leur animal. Ils savent qu’ils vont passer de belles vacances et partager de beaux moments tous ensemble.
Un client bien accueilli est un client qui reviendra ! Le gîte des Vautours l’a bien compris. À l’origine de son succès c’est un duo gagnant : un positionnement clair et stratégique sur une clientèle de niche.
De plus, Isabelle joue la carte à fond puisqu’elle accepte les familles nombreuses; elle n’accepte pas qu’un seul chien, elle en accepte plusieurs et c’est ce qui fait sa différence ! Lors de la création du gîte, elle s’est rendue compte qu’autour de chez elle, très peu de ses concurrents acceptaient les animaux et proposaient un vrai accueil à cette typologie de clients. Elle a compris qu’elle saurait les accueillir : son gîte affiche complet pour 2019, quasi complet pour 2020 et elle a déjà enregistré 3 semaines de réservation pour 2021 !
Comme Mme Vidal nous l’a dit : “un gîte propre est rendu propre”. Elle n’a jamais rencontré de problème avec ses locataires. Elle nous a même précisé qu’à chaque fois qu’elle loue le gîte à une famille avec chien, elle le retrouve encore plus nickel que quand elle le loue à quelqu’un d’autre.
D’après elle, c’est parce qu’elle les accueille bien. Elle passe environ 1 heure avec ses clients à leur arrivée, ce qui lui permet d’instaurer un climat de confiance. Comme ils se sentent vraiment bienvenus, ils ont à coeur de lui rendre ce bon accueil. Et bien souvent, comme ils ont passé de superbes vacances chez elle, ils rendent le gîte impeccable pour être certains qu’elle voudra leur relouer l’année suivante 😉
Pourquoi je vous parle d’opportunité commerciale ? Tout simplement, parce qu’avec un très faible investissement de départ, vous pouvez attirer une typlolgie de clients faciles à satisfaire et surtout fidèles ! Un client dont le chien est bien acceuilli est un client qui revient chez vous !
COMMENT OPTIMISER VOTRE STRATEGIE D'ACQUISITION CLIENT ?
EmmèneTonChien.com est la plateforme N°1 des vacances AVEC son chien. Elle met en relation les professionnels du tourisme acceptant les chiens et les 18 millions de français qui ont un chien. Nous référençons et labélisons les hébergements, les activités et les restaurants où maîtres et chiens sont les bienvenus ensemble afin de proposer à notre communauté une offre complète et de qualité.
Quel intérêt pour vous d’être présent sur notre plateforme :
Une visibilité puissante auprès d’une clientèle ciblée
Un trafic augmenté et hautement qualifié sur votre site internet
Des réservations sans commission et toute l’année
Grâce au vrai accueil chien qu’elle réserve à ses clients, Isabelle à fidélisé sa clientèle et a enregistré de nombreuses réservations pour 2020 et même déjà quelques une pour 2021 ! Elle accueille 2 amis qui ont 3 chiens chacun : 6 au total. Ces personnes se sont senties tellement bien accueillies et acceptées qu’elles ont déjà réservé leur séjour en 2020 et 3 semaines en 2021. Et oui, Isabelle a bien compris qu’elle était la seule à accueillir des familles nombreuses à des kilomètres à la ronde… un sacré point avantage !
Au démarrage de son activité, la location du gîte était un appoint pour financer un projet de rénovation. Vu la progression rapide et constante des réservations et donc du chiffre d’affaire généré, c’est devenu pour elle, une activité régulière. En plus, elle s’est découvert une passion sincère pour l’accueil de vacanciers.
EmmèneTonChien.com est une plateforme collaborative où les membres de la communauté peuvent donner leurs avis sur votre fiche établissement. Christine est allée en vacances chez Isabelle, son commentaire est sans appel : “ Super accueil pour nous et nos deux loulous […] C’est un endroit MERVEILLEUX pour nos chiens. Je le recommande ! ”.
La preuve que le gîte d’Isabelle cartonne ? Certains de ses clients ne veulent pas laisser de commentaires sur la page de son gîte ou sur sa page Facebook de peur qu’il soit trop connu et qu’ils ne puissent donc plus revenir en vacances chez elle ! Incroyable mais vrai.
Isabelle a mis la barre un peu haut ? Vous n’êtes pas certains d’être à votre place sur EmmèneTonChien.com ? Pas de panique, à chacun son accueil et ses règles. Nos membres recherchent simplement des lieux de vacances où ils seront les bienvenus 😉
